Aujourd’hui, il est évident que l’un des principaux facteurs qui permettent à une entreprise de se distinguer de sa concurrence sur le marché, c’est la satisfaction de sa clientèle. À l’heure où l’on parle de la prépondérance de l’expérience utilisateur dans la définition de la stratégie commerciale des entreprises, nous allons tenter de faire un point à ce sujet. Après avoir défini les contours de ce qu’est la satisfaction des clients, et après avoir expliqué quels sont les enjeux de cet indice pour les entreprises, nous verrons quels sont les leviers les plus efficaces aujourd’hui pour améliorer la satisfaction des clients.
